Uma comunicação interna coerente com a missão e os valores institucionais é fundamental para a cultura organizacional e, consequentemente, para a concretização do planejamento estratégico de qualquer empresa.
Seja pela competição na atração de talentos, pela busca de aumentar o engajamento e o pertencimento de uma força de trabalho que procura cada vez mais entender o propósito do trabalho, ou mesmo pelo apelo cada vez maior para a aderência de práticas ESG… As empresas têm investido fortemente na comunicação interna com os seus colaboradores, com objetivo de fortalecer as suas marcas e disseminar suas decisões estratégicas.
“Toda empresa precisa se tornar uma empresa de mídia – porque toda empresa precisa dominar as tecnologias de publicação para seus clientes, funcionários, vizinhos e elevar seu perfil de mídia em relação aos concorrentes”.
Dan Scheinman, CEO da CISCO.
Ao proferir essa frase em 2005, Dan Scheinman foi pioneiro. A internet já existia, mas poucos vislumbravam que empresas construiriam blogs e canais no YouTube com centenas de milhares de visitantes mensalmente. Mas, do que adianta a marca transmitir uma imagem para a comunidade externa se os seus colaboradores internos e, muitas vezes, até os seus líderes, não recebem essa mesma atenção?
A comunicação interna dissemina a cultura corporativa
Ao afirmar que “culture eats strategy for breakfast” (“a cultura come a estratégia no café da manhã”, em tradução literária), Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, aponta o poder da cultura de uma empresa para alavancar ou afundar as estratégias de qualquer negócio.
A cultura organizacional é o conjunto de padrões de comportamentos que são encorajados ou permitidos ao longo do tempo, juntamente com as decisões, prioridades, ações, etc. Então, assim como na cultura de um país, por exemplo, existem pontos visíveis para todos – como a estrutura organizacional, as rotinas, os processos e os símbolos – e os invisíveis, como as crenças, estruturas de poder, mitos e histórias.
Nesse sentido, há uma relação intrínseca entre a comunicação interna e a cultura organizacional, pois o modo como a empresa se comunica com seus colaboradores é essencial para transmitir valores, princípios e a visão da organização.
A comunicação interna é a transmissão e o compartilhamento de informações e valores dentro de uma organização. Seu objetivo é alinhar as atividades dos profissionais à cultura organizacional, garantindo que todos fiquem bem informados e engajados com a instituição. Pessoas informadas e motivadas contam com uma vantagem competitiva para alavancar as empresas nas quais atuam.
No entanto, muitas organizações focam seus investimentos principalmente em ações de marketing voltadas ao seu público externo (clientes, investidores, parceiros e mídia), mas é igualmente importante investir em ações de comunicação para o público interno (colaboradores, gestores e freelancers), já que a circulação de informações pode definir o estado de produtividade, desempenho e engajamento dos colaboradores, impactando diretamente nos resultados do negócio.
Os resultados da comunicação interna para os negócios
Dentre as vantagens de se investir em comunicação interna estão:
- Alinhamento da equipe: times bem alinhados somam forças em prol de um objetivo comum;
- Aumento da produtividade: a comunicação de qualidade gera engajamento. Colaboradores engajados se empenham mais para atingir os objetivos do negócio;
- Melhoria do ambiente de trabalho: Quando a informação circula livremente e todos conhecem o propósito de seu trabalho, a tendência é o aumento dos níveis de satisfação e bem-estar no ambiente;
- Queda da taxa de rotatividade: um bom relacionamento faz com que os colaboradores se sintam valorizados e reconhecidos pela organização;
- Integração de novos funcionários: a comunicação interna faz mostra os caminhos ao iniciante e facilita sua interação com os colegas de trabalho;
- Redução dos efeitos de uma crise: a comunicação reduz a sensação de insegurança e incerteza que acomete os colaboradores nessas situações. Para que a estratégia funcione é essencial que a empresa seja honesta e transparente, compartilhando as dificuldades e desafios com todos;
- Criação de embaixadores: ocorre quando os colaboradores estão satisfeitos e engajados e se dispõem a recomendar a empresa em seu círculo social.
As melhores práticas
Para alcançar essas vantagens com a comunicação corporativa é importante investir em práticas e ferramentas como:
- Intranet: trata-se de uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, publicar treinamentos e informações e divulgar produtos e serviços;
- Rede Social Corporativa: se destaca pela similaridade operacional com redes sociais tradicionais. Essa proximidade com colaborador é uma de suas vantagens significativas;
- Reuniões presenciais: Usar a internet para se comunicar é muito fácil e rápido, mas, em alguns casos, pode gerar ruídos. Por isso, as reuniões presenciais são fundamentais para esclarecer dúvidas e alinhar os planejamentos da equipe;
- TV Corporativa ou mural digital: auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. É importante que esteja em um lugar visível para todos. O mural digital é uma tendência;
- Manual do colaborador: funciona como um guia rápido para novos funcionários. Nele, você encontra detalhes sobre os benefícios da empresa, suas normas e responsabilidades;
- Caixa de sugestões: funciona muito bem para os colaboradores que têm críticas ou ideias, mas têm vergonha ou receio de falar com seu gestor, principalmente porque as sugestões podem ser feitas em anonimato;
- Campanhas Internas: transforme o propósito, missão, visão e valores em campanhas para os colaboradores. Da mesma forma, crie campanhas focadas em temas fundamentais como segurança, saúde e educação financeira.
- Newsletter interna: trata-se de uma revista da empresa, contendo informações que podem ser úteis e motivadoras. Além do papel educativo tem como finalidade a valorização dos colaboradores, pois pode se tornar um espaço em que o desempenho deles é destacado para toda a empresa.
- Crie um grupo de embaixadores: estruture uma rede de multiplicadores e acione-os para disseminar conteúdos e colher feedbacks. Deve ser um time empático e capaz de fazer esse fluxo informacional dentro da organização. Esse processo também contribui para a formação de novas lideranças.
- Monitore as redes sociais: grupos no Workplace, Sharepoint, Yammer, WhatsApp, e no próprio Facebook estão sendo utilizados diariamente pelos colaboradores para comentar sobre as decisões da empresa. Portanto, é importante alinhar e monitorar esses grupos. Não para combater os questionamentos, mas para ter insights e feedbacks em tempo real que, se bem utilizados na comunicação interna e pela gerência, podem ajudar a mitigar insatisfações, medos e angústias.
A L/A COM possui vasta experiência em comunicação interna para empresas ganhadoras do prêmio GPTW (Great Place to Work – Melhores Empresas para Trabalhar). Nossa equipe atua com produção, edição e revisão de conteúdo textual e gráfico (on e offline) para redes sociais, intranet, TV corporativa, e-mails e posicionamentos oficiais, blogs, apresentações institucionais, manuais, relatórios e ebooks, newsletter, mural e reuniões corporativas.
