Acompanhar a evolução das ferramentas e estratégias utilizadas em campanhas de Marketing Digital é uma tarefa desafiadora. Em meio a esse cenário frenético, é necessário saber em quais iniciativas vale a pena investir. Essa semana, em uma reunião com um possível cliente, fui questionado sobre a efetividade do e-mail marketing. Motivado por isso, pretendo discutir algumas tendências e números dessa ferramenta essencial para o Marketing Digital neste artigo
A consolidação e a evolução do e-mail marketing
Sim, ele mesmo, o bom e velho e-mail marketing. Enquanto muita gente o associa a uma ferramenta ultrapassada, ele vem comprovando sua efetividade e se mostrando indispensável no planejamento estratégico em campanhas de Marketing Digital.
Ao longo da última década, muito tem se falado sobre a revolução das redes sociais no marketing. Já não é mais novidade que as empresas investem pesado em suas plataformas online para atrair e engajar seu público.
A ascensão dessas mídias aconteceu de forma tão exponencial que muitas marcas direcionaram todos os seus esforços para fortalecê-las, deixando de utilizar o e-mail marketing para se comunicar com o público.
Se há algo que aprendemos com as redes sociais – e com a Internet em geral – é que o tempo corre bem mais depressa virtualmente. Eventos que aconteceram ontem já são ultrapassados e ofuscados por uma infinidade de novas ocorrências. Plataformas que são populares hoje, podem ser esquecidas amanhã.
Em contrapartida, o e-mail marketing consegue se consolidar em um panorama em que as ferramentas digitais têm um ciclo de vida acelerado e se tornam cada vez mais descartáveis.
Pode parecer contraditório começar o texto ressaltando a constante evolução das ferramentas e canais de marketing digital, logo em seguida, falar sobre e-mail, uma ferramenta presente desde os primórdios da Internet. Mas, se engana quem pensa que o e-mail marketing se resume a mensagens padronizadas e frias que são ignoradas pela maioria das pessoas.
Muitos recursos foram desenvolvidos para potencializar o uso do e-mail marketing, tornando-o uma ferramenta muito mais assertiva e customizável para uma infinidade de situações. Graças à sua evolução, hoje é possível se comunicar de maneira personalizada com cada tipo de público, desde clientes atuais até os que ainda estão em fase de conhecimento do serviço ou produto oferecido.
Tenha sua própria base
Criar um relacionamento em que as duas partes são beneficiadas é a função principal do marketing de maneira geral. Partindo desse princípio, o e-mail marketing é uma das melhores – se não a melhor – ferramenta digital para estabelecer esse laço.
Se nas mídias sociais as informações referentes à base de clientes são propriedades da plataforma em questão, no e-mail marketing ela pertence exclusivamente à marca que a construiu. Isso resulta em uma comunicação direta, sem interferência de algoritmos.
Uma vez que as empresas têm posse da sua lista de e-mails, é possível conhecer as pessoas com quem elas estão se comunicando e identificar as necessidades que elas têm em comum. Isso faz com que o diálogo seja claro, estreitando a relação entre o público e a marca.
Vantagens do e-mail marketing
Enquanto uma publicação tem um tempo de vida de 21 horas no Instagram, 5 horas no Facebook e 18 minutos no Twitter, no e-mail marketing as mensagens são organizadas de maneira cronológica e ficam disponíveis para serem acessadas conforme a disponibilidade do usuário.
Segundo a empresa de consultoria empresarial McKinsey & Company, o e-mail marketing possui um potencial 40 vezes maior do que o Facebook para aquisição de novos clientes. Outro relatório, elaborado pela Campaign Monitor, aponta que a cada 1 dólar investido em e-mail marketing há um retorno de US$ 44.
Alguns números que talvez você ignore sobre e-mail marketing
Segundo levantamento da Hubspot:
- 80,8% dos usuários leem e-mails em dispositivos móveis;
- 91% dos compradores querem ouvir as empresas com quem fazem negócios por e-mail;
- A ação de segmentar listas de e-mail e individualizar mensagens é a tática de personalização mais eficaz para 51% dos influenciadores de marketing;
- Os usuários de dispositivos móveis verificam seus e-mails três vezes mais do que os que utilizam um desktop;
- 86% dos profissionais preferem usar e-mail quando se comunicam para fins comerciais.
O poder da segmentação e da automação
Dentro de um público definido existem múltiplas peculiaridades que exigem um certo nível de atenção para se certificar que a mensagem a ser entregue realmente será útil para aquele destinatário. Uma das funções do e-mail marketing que atua nesse sentido é a segmentação de leads.
A segmentação de leads pode ser feita de maneira personalizada, por cargo, estágio da jornada de compra, idade, escolaridade, informações demográficas ou qualquer dado que seja relevante para o negócio em questão. Com isso, pode-se definir diferentes abordagens, conforme as respectivas características.
Para ilustrar a efetividade de envios segmentados, o RD Station realizou um teste com sua base de e-mails, disparando uma mesma campanha para três listas. Na primeira, foram selecionados todos os e-mails da base. A segunda foi segmentada por área de atuação e, a última, por interesse e nível na jornada de compra.
Nota-se que, nas duas segmentações definidas, a porcentagem do CTR (Click Through Rate) foi maior, mesmo com um envio para uma quantidade menor de pessoas.
De modo geral, o CTR é o indicador que calcula o índice de qualidade dos e-mails enviados. Isso é feito pela divisão do número de cliques pelas impressões. Simplificando, se 100 pessoas receberam e visualizaram um e-mail, mas apenas 1 clicou no conteúdo e foi direcionado para o site, o CTR será de 1/100, ou seja 1%.
Outro recurso de grande importância presente no e-mail marketing é a automação. Determinar o envio automático de e-mails para ações específicas estimula o público a acessar mais materiais disponibilizados pela marca.
Um exemplo de automação muito utilizado nas campanhas é o envio de e-mails quando um usuário preenche um formulário para baixar um e-Book ou algum material rico. Ao fazer o download, a pessoa recebe um e-mail de agradecimento com links para outros conteúdos relacionados que possam interessar a ela. Para esse tipo de tarefa, a segmentação é indispensável.
Além disso, vale salientar a possibilidade de mensurar cada ação tomada para avaliar o nível de assertividade. Índices como taxa de abertura e de cliques, usuários descadastrados e outros dados podem ser retirados dos e-mails para serem utilizados como base para novas campanhas.
86% dos profissionais preferem usar e-mail quando se comunicam para fins comerciais. 80,8% dos usuários leem e-mails em dispositivos móveis. Não é possível ignorar o e-mail marketing em sua estratégia de marketing de conteúdo.
Integração de ações e canais é a chave para bons resultados
No Marketing Digital, cada ferramenta possui um papel específico para o sucesso de uma estratégia e só é possível alcançar resultados positivos quando utilizadas em sinergia. Por isso, neste artigo, o objetivo é chamar a atenção para um recurso que pode estar sendo subestimado pelas empresas.
Há muito o que se falar sobre a gama de possibilidades proporcionadas com a utilização do e-mail marketing. Se, assim como nós da L/A COM, você também possui um grande interesse por práticas inovadoras e quer saber mais sobre essa ferramenta que pode revolucionar o seu negócio, procure-nos. Estamos sempre à disposição para falar desse universo incrível que é o Marketing Digital. Não deixe de assinar nossa newsletter abaixo para receber novos conteúdos em primeira mão.
